Je pose ma question

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu mon article

1. --> Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dés validation de votre paiement. Vous recevez un premier email de confirmation de votre saisie sur le site. Sous 2 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'enregistrement de votre commande avec le délais de livraison prévu.

2. --> J'ai passé ma commande depuis moins de 3 semaines et je n'ai toujours rien reçu

Notre délai de livraison est de 2 à 3 semaines maximum à réception du paiement de votre commande. Votre commande est en cours de traitement et nous vous invitons à nous recontacter si toutefois vous n’aviez rien reçu dans un délais supérieur à 3 semaines.


3. --> J'ai passé ma commande depuis plus de 3 semaines et je n'ai toujours rien reçu

Notre délai de livraison est de 2 à 3 semaines maximum à réception du paiement de votre commande. Il est possible que le transporteur cherche à vous joindre. Nous vous invitons à contacter le service clientèle au 02 46 46 12 24 (Numéro non surtaxé) ou à nous contacter par mail en cliquant ici.

4. --> Comment vais-je recevoir mon colis ?

Les petits colis sont livrés par notre partenaire Colis Privé. Si vous êtes absent, Colis Privé vous rappelle pour fixer un rendez-vous. N'hésitez pas à vous rendre sur le site de colisprivé si vous souhaitez plus d'informations. https://www.colisprive.fr/particuliers/contactez-nous.
Les gros colis sont livrés par un transporteur. Il est indispensable de communiquer vos coordonnées téléphoniques pour que vous fixiez ensemble un rendez-vous pour votre livraison.

5. --> Je souhaite connaitre les précautions d'usage avant de réceptionner mon colis

Comme indiqué dans les conditions générales de vente, nous vous invitons à contrôler, immédiatement et en présence du livreur, la conformité de votre commande.
Si un colis s'avère abîmé ou un article cassé, vous devez impérativement le stipuler avec précision sur le récépissé du transporteur et refuser le colis. Cette démarche déclenche alors l'assurance du transporteur et nous remplaçons à nos frais l'article déclaré cassé.

6. --> Vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte à lettres

Les coordonnées du transporteur figurent sur l'avis de passage, merci de prendre contact avec lui pour prendre rendez-vous.

7. --> J'ai bien reçu ma commande mais l'un des articles est épuisé

Vous avez passé une commande sur notre site Internet mais l’un des articles s’est finalement avéré indisponible. Comme indiqué sur votre bon de commande, un chèque de remboursement vous parvindra dans les 30 jours. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette indisponibilité ponctuelle et nous vous invitons à renouveler votre commande ultérieurement par internet ou par téléphone au  0892 435 535 (0,4€/min).

8. --> J'ai reçu un article abîmé ou cassé

En cas d'incident, mentionnez-le avec précision sur le récépissé de livraison, qui doit obligatoirement comporter la date, la signature et les réserves précises. Ensuite, merci de contacter un conseiller au 02 46 46 12 24 (Numéro non surtaxé) qui vous indiquera la marche à suivre. Vous pouvez également nous joindre par mail en remplissant le formulaire. Cliquez ici

9. --> J'ai reçu un article  différent de celui commandé

Merci de contacter notre service clientèle au  02 46 46 12 24 (Numéro non surtaxé qui vous indiquera la marche à suivre. Vous pouvez également nous joindre par mail en remplissant le formulaire. Cliquez ici

10. --> J'ai reçu ma commande mais elle est incomplète

Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent être livrés séparément. Vous pouvez contacter le service client au  02 46 46 12 24 (Numéro non surtaxé) pour plus d'informations. Vous pouvez également nous joindre par mail en remplissant le formulaire. Cliquez ici