Questions fréquemment posées
1. -> Je souhaite créer un compte client OUTIROR sur votre site internet, comment faire ?

Bonjour, merci de votre demande ! Vous pouvez créer votre compte Internet en cliquant sur le lien suivant

2. -> Je souhaite modifier mes coordonnées sur mon compte client Internet, comment faire ?

Vous pouvez accéder à votre compte client internet en saisissant votre identifiant et votre mot de passe sur la page d'accueil du site outiror.com

3. -> Je ne retrouve pas mon identifiant ou mon mot de passe, que faire ?

Votre identifiant correspond généralement à votre adresse mail. Pour votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe" du formulaire d'identification.

Thèmes FAQ
Première visite
1. -> Je souhaite créer un compte client OUTIROR sur votre site internet, comment faire ?

Bonjour, merci de votre demande ! Vous pouvez créer votre compte Internet en cliquant sur le lien suivant

2. -> Je souhaite modifier mes coordonnées sur mon compte client Internet, comment faire ?

Vous pouvez accéder à votre compte client internet en saisissant votre identifiant et votre mot de passe sur la page d'accueil du site outiror.com

3. -> Je ne retrouve pas mon identifiant ou mon mot de passe, que faire ?

Votre identifiant correspond généralement à votre adresse mail. Pour votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe" du formulaire d'identification.

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Information client
1. -> Je suis client OUTIROR et je change d'adresse, que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service clientèle au 0892 435 535 (0,4€/min) afin de faire modifier vos coordonnées. Vous pouvez également nous indiquer votre nouvelle adresse en utilisant le formulaire de contact client.

2. Que faire pour devenir ou rester un client "OR" OUTIROR ?

Pour devenir et rester un client au statut "OR", il faut effectuer régulièrement des achats chez OUTIROR. Ceci vous permettra d'être enregistré parmi nos meilleurs clients. Votre fidélité sera alors récompensée par des offres exclusives. Vous n'avez rien à faire, vos achats seront automatiquement comptabilisés et vous permettront d'activer ou de réactiver votre statut client OR. Vous pouvez créer votre compte sur Internet à partir de la page d'accueil de notre site (en haut à droite). Merci de votre confiance.

3. --> J'ai égaré mon numéro de client, comment puis-je le récupérer ?

Si vous êtes déjà client Internet, il vous suffit de saisir votre adresse mail ainsi que votre mot de passe lors de l'indentification au sein de votre "espace client".  Si vous n'êtes pas client Internet, merci de contacter notre service clientèle au  0892 435 535 (0,4€/min)

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Information sur la vente au Camion-Magasin
1. --> Je souhaite connaître les prochains passage du Camion-Magasin prés de chez moi

Ce n’est plus à vous de venir au camion, c’est le camion qui vient à vous. Désormais, vos commandes vous sont livrées directement chez vous.

Demande de catalogue
1. --> Je souhaite recevoir le catalogue par courrier ?

Le catalogue papier n'est pas encore disponible mais compléter ce formulaire  en cliquant ici et nous vous enverrons le prochain catalogue dés sa sortie

Abonnement newsletter
1. --> Je souhaite m'abonner à la newsletter pour recevoir régulièrement les dernières offres promotionnelles et connaître les sorties de nouveaux produits

Cliquez et vous serez redirigé vers le formulaire d'abonnement à notre newsletter

2. --> Je ne souhaite plus recevoir d'e-mails de la part d'outiror ou de ses partenaires.

Il vous suffit de consulter la rubrique "espace client", de vous identifier et de venir décocher la case correspondante dans votre formulaire d'identification. Vous pouvez également cliquer sur le lien en bas de votre dernière newsletter pour vous désabonner.

Conseil produit avant l'achat
1. --> L'article que je recherche n'est pas disponible

Notre offre Internet comprend déjà plus de 750 articles. Notre objectif est de vous proposer de plus en plus d'articles correspondant à vos souhaits. N'hésitez pas à nous envoyer par mail en cliquant ici le nom du produit que vous recherchez. Nous nous ferons un plaisir de les chercher et vous prévenir lorsque l'article sera proposé à la vente.

2. --> J'ai besoin d'informations complémentaires sur un produit avant d'effectuer un achat.

Des spécialistes vous conseillent et vous donnent des explications techniques d'entretien, de montage ou d'installation... Toutes les infos qu'il vous faut au 0892 435 535 (0,34€/min). Vous pouvez également nous envoyer un mail en cliquant ici. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

livraison de vos produits
1. Avant de passer ma commande, je souhaite connaître le délai de livraison de mon article

Sur chaque fiche produit, vous découvrirez si nous disposons de l'article en stock. Ensuite à l'étape panier vous aurez l'information de délais de livraison estimé. Le délais de livraison peut-être différent pour chaque article. Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs fois.

2. --> Je souhaite connaître la disponibilité d'un article sur le site

Lorsque vous visualisez une fiche produit, on vous indique  la disponibilité sous le prix de vente. Ensuite, à l'étape livraison, on calcule la date à laquelle votre article sera livré.

3. --> Où puis-je me faire livrer un article ?

Vous pouvez être livré à votre domicile ou à une autre adresse de votre choix pour tous les articles proposés par OUTIROR. C'est à l'étape livraison que vous définissez le lieu de livraison de votre commande.

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Cadeau et calcul des promotions
1. --> Je souhaite bénéficier de mon avantage promotionnel

A l'étape panier, il suffit de saisir votre code avantage et de cliquer pour le valider. Votre panier se recalcule et vous affiche le résultat de vos différents avantages.

2. --> Ma réduction ne s'applique pas, pourquoi ?

Si votre code avantage ne s'applique pas, merci de vérifier :
- les dates de validité de votre offre
- les conditions d'application de l'offre, détaillées dans les documents que vous recevez par courrier ou par e-mail. Certains articles ne bénéficient d'aucune réduction
Il faut également vérifier que vous avez bien saisi ce code sur la page panier et que vous avez cliqué sur le bouton de validation

3. --> Mon cadeau sera-t-il livré avec ma commande ?

Oui, si vous bénéficiez d'un cadeau et que vous avez bien communiqué votre code avantage, il vous sera envoyé avec votre commande

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Saisie, confirmation ou annulation de commande
1. --> Quelles sont les étapes de saisie d'une commande ?

Pour passer une commande sur le site, vous choisissez un article à partir d'une fiche produit et vous cliquez sur ajouter au panier. Ensuite, il vous suffit de suivre les différentes étapes de commande et de valider la page de confirmation de commande qui récapitule l'ensemble des étapes.

2. --> Je souhaite passer ma commande, par téléphone, courrier ou par Internet

Pour connaître nos moyens de commande, cliquez ici

3. --> Pour valider ma commande, j'ai besoin d'une précision de votre part

Vous pouvez nous préciser par mail les informations complémentaires dont vous avez besoin ou contacter directement notre service clientèle au 0892 435 535 (0,4€/min). Cliquez ici pour remplir votre formulaire

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Paiement et règlement de ma commande
1. --> Je règle ma commande par Carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est simple et sécurisé et il  déclenche immédiatement votre livraison !
Pour un paiement sécurisé, vous devez communiquer, en plus des 16 chiffres de votre carte bancaire, sa date d’expiration, les 3 derniers chiffres qui figurent au verso de cette carte. Toutes les cartes marquées CB sont acceptées. Le paiement par carte bancaire fonctionne pour toute commande sur Internet ou par téléphone et par courrier.

Nous avons choisi la solution de paiement par CB assurée par La Banque Postale, gage de sécurité et fiabilité. Pour assurer la fiabilité et la sécurité quant à la confidentialité de vos données bancaires lors du paiement de votre commande sur Internet, vous serez redirigé, après l’étape livraison, vers le site sécurisé de notre partenaire bancaire La Banque Postale. Vos règlements sont protégés par 3D SECURE, vous recevrez un code de validation sur votre mobile lors du processus du règlement. Dès validation de vos données vous reviendrez sur le site Outiror.

2. --> Je souhaite régler ma commande par Chèque. Est-ce possible ?

Vous pouvez régler votre commande par Chèque bancaire ou postal à l’ordre d’OUTIROR, service comptable,25 Rue Pierre Nicole, 75005 Paris.Ce mode de paiement n'est pas accepté sur le site internet. Le règlement par chèque est possible pour un paiement au comptant pour une commande papier. Vous devez nous faire parvenir par courrier votre bon de commande accompagné de votre chèque. En revanche,  votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre chèque. N'oubliez pas d'indiquer au dos votre numéro de commande et votre numéro de client (si vous en possédez un).

3. --> Je souhaite savoir où en est le paiement de ma commande en cours

Pour toute information sur le paiement de votre commande en cours, merci de contacter nos conseillers au 02 46 46 12 24 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu mon article
1. --> Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dés validation de votre paiement. Vous recevez un premier email de confirmation de votre saisie sur le site. Sous 2 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'enregistrement de votre commande avec le délais de livraison prévu.

2. --> J'ai passé ma commande depuis moins de 3 semaines et je n'ai toujours rien reçu

Notre délai de livraison est de 2 à 3 semaines maximum à réception du paiement de votre commande. Votre commande est en cours de traitement et nous vous invitons à nous recontacter si toutefois vous n’aviez rien reçu dans un délais supérieur à 3 semaines.


3. --> J'ai passé ma commande depuis plus de 3 semaines et je n'ai toujours rien reçu

Notre délai de livraison est de 2 à 3 semaines maximum à réception du paiement de votre commande. Il est possible que le transporteur cherche à vous joindre. Nous vous invitons à contacter le service clientèle au 02 46 46 12 24 (Numéro non surtaxé) ou à nous contacter par mail en cliquant ici.

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Le droit de changer d'avis et retourner son article
1. --> Je suis satisfait ou remboursé.

Outiror s’engage à vous rembourser dans les 14 jours qui suivent la réception de votre achat. Pour bénéficier du remboursement, il est impératif de renvoyer l'article dans les 14 jours,l'article doit être intact, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine accompagné de votre facture et du courrier joint mentionnant notamment raison du retour de votre achat à l'adresse suivante : OUTIROR, SERVICE APRES VENTE,


Si les conditions sont respectées, vous recevrez un chèque de remboursement dans un délai de 3 semaines à daté de la réception de votre article. Les frais de retour de votre article sont à votre charge.

2. --> Comment retourner mon article ?

Nous vous invitons à nous envoyer l’article avec le bon de retour complété ainsi que votre facture d'achat qui conditionne la validité de votre garantie à l'adresse suivante:  OUTIROR, Service après Vente,.
Vous pouvez  télécharger notre bon de retour ou d'échange en cliquant sur le lien suivant : Bon de retour ou d'échange Outiror. Celui-ci est à imprimer, compéter lisiblement et à joindre impérativement à votre colis pour assurer un bon traitement de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

3. --> J'ai dépassé le délai des 14 jours et je souhaite être remboursé ?

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente sur notre site Internet, nous vous offrons un délai de rétractation de 14 jours à date de la réception de votre article (cachet du transporteur faisant foi). Au déla de ce délais et hors articles électriques ou hydrauliques, Outiror ne prend pas en charge votre produit.

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La garantie, le sav et les notices produits
1. --> Je souhaite tout savoir sur les conditions de garantie

Pour tout connaitre sur les conditions de garantie, Cliquez ici

2. --> Quels sont les articles qui bénéficient d'une garantie contractuelle d'un an?

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, vous bénéficiez d'une garantie contractuelle de 2 ans sur les articles électriques et hydrauliques.
Nous vous invitons à nous envoyer l’article au SAV        avec un courrier mentionnant vos coordonnées, la raison de la panne et impérativement une copie de votre facture qui conditionne la validité de votre garantie. Votre article sera réparé ou échangé  mais ne pour faire l’objet d’aucun remboursement.

3. --> Les consommables ou accessoires sont-ils garantis ?

La garantie contractuelle couvre les articles électriques ou hydrauliques. Elle ne couvre que le produit et non ses accessoires ou autres éléments consommables ( ampoules, courroies, piles, filtres, lames, etc...).

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